OBI NPS

NPS (Net Promoter Score) służy do oceny lojalności klientów. Wynika bezpośrednio z liczby osób, skłonnych polecić naszą markę znajomym (czyli ją promować).

Na zlecenie OBI stworzyliśmy system ankietowy do mierzenia NPS oraz przygotowaliśmy materiały promocyjne zachęcające do wzięcia udziału w badaniu. Wdrożyliśmy ankietę, dostępną na responsywnej stronie www (RWD) dostosowującej się do wielkości ekranu komputera lub smartfona. Klienci mogli wziąć udział w badaniu również bezpośrednio w sklepach – za pomocą interaktywnych infokiosków.

Zależało nam na zachowaniu czytelności prezentowanych treści i uproszczeniu nawigacji, aby zwiększyć prawdopodobieństwo wypełnienia ankiety. Obok krótkich opisów instruktażowych w projekcie posłużyliśmy się prostym kodem graficznym opartym na emotikonkach, których kolory ułatwiały wybór właściwego punktu na skali.

W naszej ofercie znalazł się również projekt panelu administracyjnego (dashboardu) – system emotikonek, kolorowe wykresy i usystematyzowanie informacji miały ułatwić analizę prezentowanych danych.