OBI NPS
Kompleksowe wdrożenie narzędzia do oceny lojalności klientów
KLIENT
OBI
ZAKRES PRAC
System NPS w wersji webowej, mobile i na infokiosk, KV, materiały drukowane
DATA
2019
NPS (Net Promoter Score) służy do oceny lojalności klientów. Wynika bezpośrednio z liczby osób, skłonnych polecić naszą markę znajomym (czyli ją promować).
Na zlecenie OBI stworzyliśmy system ankietowy do mierzenia NPS oraz przygotowaliśmy materiały promocyjne zachęcające do wzięcia udziału w badaniu. Wdrożyliśmy ankietę, dostępną na responsywnej stronie www (RWD) dostosowującej się do wielkości ekranu komputera lub smartfona. Klienci mogli wziąć udział w badaniu również bezpośrednio w sklepach – za pomocą interaktywnych infokiosków.
Zależało nam na zachowaniu czytelności prezentowanych treści i uproszczeniu nawigacji, aby zwiększyć prawdopodobieństwo wypełnienia ankiety. Obok krótkich opisów instruktażowych w projekcie posłużyliśmy się prostym kodem graficznym opartym na emotikonkach, których kolory ułatwiały wybór właściwego punktu na skali.
W naszej ofercie znalazł się również projekt panelu administracyjnego (dashboardu) – system emotikonek, kolorowe wykresy i usystematyzowanie informacji miały ułatwić analizę prezentowanych danych.
Oprócz przygotowania i wdrożenia rozwiązania umożliwiającego zbieranie opinii użytkowników, zaprojektowaliśmy także komunikację zachęcającą klientów sklepów stacjonarnych jak i e-sklepu do wzięcia udziału w badaniu.
poznaj zespół
Karol Bilski
Senior Graphic Designer
Ekspert od User Experience. Nawet najbardziej rozbudowany system zaprojektuje tak, że nigdy się w nim nie zgubicie, a w dodatku będzie naprawdę ładny. Hobbystycznie programuje, żeby ułatwić sobie życie. Lubi grać w planszowe Carcassone, ale nie lubi podliczać punktów, dlatego stworzył do tego własną aplikację mobilną. Zawsze spokojny i opanowany.
Joanna Grodkowska
Client Service Director
W Human dbam o zespół client service i odpowiadam za przydzielanie projektów, które też z chęcią realizuję. Sukces klientów traktuję jak swój własny i lubię długoterminowe relacje.
Najczęściej koordynuję długofalowe projekty oraz opiekuję się tematami przetargowymi. Nadzoruję prace zespołów kreatywnych, z którymi uwielbiam pracować.
Realizuję projekty z zakresu direct marketingu, performance, kampanii 360, video, employer brandingu.
W Human opiekuję się między innymi działaniami dla marek Delikatesy Centrum, PayPo, Avon, Payback, Scanmed czy Oknoplast. Odpowiadałam też za realizację komunikacji direct dla Showmax.